截止7月20日，國網(wǎng)宜賓供電公司供電服務(wù)話(huà)務(wù)量、故障搶修工單和投訴分別同比減少20%、 15%、57%。這是該公司勇于創(chuàng )新，結合泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設工作，成功研發(fā)“停電信息錄入輔助工具”，精準推送停電信息，提升客戶(hù)用電體驗的結果。

　　據悉，隨著(zhù)該公司供電服務(wù)指揮體系不斷完善，運轉工作向深度推進(jìn)，不斷致力于停電信息服務(wù)精準推送到戶(hù)，從2019年開(kāi)始試點(diǎn)至今，取得較好效果，有效降低停電信息告知不到位的投訴。但受源端數據維護質(zhì)量的影響，在停電信息發(fā)布過(guò)程中，發(fā)現了部分臺區在SG186和PMS系統中與現場(chǎng)掛接不一致的情況，服務(wù)短信推送出現覆蓋面不全或過(guò)多的問(wèn)題。

　　為全面提高客戶(hù)用電體驗，提升精準服務(wù)水平，解決以上問(wèn)題，確?？蛻?hù)在計劃停電、故障停電期間第一時(shí)間獲知與其相關(guān)的停電信息，該公司結合泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設工作，積極思考指揮業(yè)務(wù)特點(diǎn)，利用營(yíng)配信息貫通系統和大數據分析技術(shù)，通過(guò)SG186、D5000、OMS、PMS等營(yíng)業(yè)配電調度專(zhuān)業(yè)涉及的相關(guān)系統進(jìn)行數據對比，查找各系統間的關(guān)聯(lián)性，發(fā)現問(wèn)題癥結，專(zhuān)業(yè)團隊集體攻關(guān)，經(jīng)過(guò)不懈努力，開(kāi)發(fā)了停電信息錄入“輔助工具”。

　　“輔助工具”以線(xiàn)損系統站-線(xiàn)-變關(guān)系為準，橫向貫通SG186系統的臺區信息，定期完善更新，確保了掛接關(guān)系的正確性。在輔助工具的幫助下，系統有效解決了在停電信息錄入過(guò)程中線(xiàn)路掛接不正確、線(xiàn)路下無(wú)臺區的問(wèn)題，為停電信息服務(wù)短信精準推送到戶(hù)提供了更可靠的保證。

　　經(jīng)過(guò)6個(gè)月的試運行，管理成效顯著(zhù)，截至7月20日，該公司供電服務(wù)話(huà)務(wù)量、故障搶修工單和投訴分別同比減少20%、 15%、57%。

　　下一步，該公司將繼續以深化運營(yíng)工作為目標，持續完善工作環(huán)節、流程，通過(guò)構建過(guò)程透明、信息在線(xiàn)、流程融合的供電服務(wù)指揮體系，全面提升配電網(wǎng)運營(yíng)效率效益、客戶(hù)服務(wù)水平和企業(yè)核心競爭力。