10月27日，國網(wǎng)湖南省電力有限公司召開(kāi)供電服務(wù)指揮平臺2020年深化運營(yíng)功能全省推廣上線(xiàn)發(fā)布會(huì )，在全省推廣包括停電需求池查詢(xún)、業(yè)擴預約不及時(shí)預警在內的共134個(gè)深化運營(yíng)功能項。

　　此次發(fā)布的深化功能包括停電管控、業(yè)擴管控等功能模塊，其中，停電管控模塊創(chuàng )新構建停電計劃預控體系，實(shí)現停電計劃全流程線(xiàn)上流轉，可智能統籌優(yōu)化停電計劃，確?！耙煌６嘤谩痹瓌t扎實(shí)落地;“五個(gè)零時(shí)差”模塊實(shí)現計劃停電執行關(guān)鍵節點(diǎn)全過(guò)程管控，杜絕提前停電，確保按期復電;業(yè)擴報裝模塊通過(guò)對辦電服務(wù)中與客戶(hù)直接接觸的環(huán)節集中管理，將業(yè)擴報裝的入口、預約、履約和回訪(fǎng)全面納入實(shí)時(shí)監控。作為國網(wǎng)湖南電力首套基于微服務(wù)架構改造上云的業(yè)務(wù)平臺，供電服務(wù)指揮平臺深化運營(yíng)功能全省推廣為供電服務(wù)指揮體系建設、配電網(wǎng)運營(yíng)管理、業(yè)擴全流程在線(xiàn)監控等提供了強力支撐。

　　“以業(yè)擴報裝為例，之前的供電服務(wù)指揮平臺對業(yè)務(wù)的監控以各環(huán)節工作人員錄入信息為判斷依據。深化運營(yíng)功能推廣以后，平臺不僅可在線(xiàn)監控全部流程，還可對員工服務(wù)行為進(jìn)行監督。如通過(guò)跟蹤勘查人員行程，對比全球定位系統(GPS)坐標，平臺可監控現場(chǎng)勘查人員履約情況等，保證客戶(hù)訴求及時(shí)響應，保證流程信息公開(kāi)和過(guò)程軌跡監控?！眹W(wǎng)湖南電力營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)處處長(cháng)毛堅介紹。

　　在一經(jīng)發(fā)起、立即在線(xiàn)、全程監控管理模式下，國網(wǎng)湖南電力供電服務(wù)指揮平臺通過(guò)風(fēng)險提示單、異常處置單、協(xié)同聯(lián)絡(luò )單，將業(yè)擴報裝各環(huán)節時(shí)限、接電總時(shí)長(cháng)、業(yè)擴履約、送電一致性、回訪(fǎng)滿(mǎn)意度等各項指標納入實(shí)施管控，全面提升客戶(hù)辦電體驗。今年前三季度，該公司業(yè)擴回訪(fǎng)及時(shí)率100%，高壓客戶(hù)業(yè)擴回訪(fǎng)滿(mǎn)意度98.72%，低壓客戶(hù)業(yè)擴回訪(fǎng)滿(mǎn)意度96.06%。

　　年初以來(lái)，國網(wǎng)湖南電力堅持以客戶(hù)為中心，深化供電服務(wù)指揮體系運營(yíng)，聚焦停電、業(yè)擴、投訴三大重點(diǎn)管控任務(wù)，開(kāi)展供電服務(wù)指揮平臺深化運營(yíng)攻堅，建立“全業(yè)務(wù)協(xié)同、全鏈條貫通、前端深度融合、后端堅強支撐”的涵蓋全部14家市州供電公司79家縣供電公司的供電服務(wù)指揮體系。

　　面對各級供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)調控、配網(wǎng)搶修、客戶(hù)服務(wù)三大業(yè)務(wù)難融合的問(wèn)題，國網(wǎng)湖南電力創(chuàng )新設立總值長(cháng)運轉機制，打破專(zhuān)業(yè)界限，提高調度指揮效率效益。7月28日，雷暴雨突襲株洲地區，19條10千伏供電線(xiàn)路受到影響。擔任總值長(cháng)的康仕綜合分析各專(zhuān)業(yè)數據，迅速制訂應急策略，指揮三個(gè)班組協(xié)同作戰——配調班隔離故障并發(fā)布搶修信息;客服班開(kāi)展訴求處置，監督搶修軌跡，根據客戶(hù)畫(huà)像推送定制化信息，指揮網(wǎng)格經(jīng)理開(kāi)展服務(wù);運營(yíng)班辨識服務(wù)風(fēng)險，輔助總值長(cháng)下達“服務(wù)調度指令”，快速調配8支搶修隊伍、19輛應急搶修車(chē)、3臺發(fā)電車(chē)。僅用6.7個(gè)小時(shí)，株洲供電公司為受影響的6萬(wàn)余戶(hù)客戶(hù)全部恢復供電，恢復故障時(shí)長(cháng)壓降80%，實(shí)現零投訴。

　　國網(wǎng)湖南電力供電服務(wù)指揮平臺通過(guò)建立以10千伏線(xiàn)路、變電站為核心的停電計劃預控體系，不斷提高配網(wǎng)計劃停電綜合利用率，加強在途搶修工單軌跡監控，強化對集中檢修后再次發(fā)生故障情況的追溯，確保停復電準時(shí)。今年前三季度，該公司臨時(shí)停電時(shí)間同比下降15個(gè)百分點(diǎn)，停電計劃執行合規率同比提升17.02個(gè)百分點(diǎn)。

　　截至10月底，國網(wǎng)湖南電力已完成供電服務(wù)指揮平臺第一階段內容建設任務(wù)，并在4家市州供電公司及國網(wǎng)湖南電力供電服務(wù)中心開(kāi)展試點(diǎn)。下階段，該公司將在一個(gè)月內完成全省14家市州供電公司的推廣應用，通過(guò)抓好供電服務(wù)指揮平臺深化運營(yíng)功能落地，切實(shí)發(fā)揮好供電服務(wù)指揮中心的服務(wù)管控作用。