國家發(fā)改委近日發(fā)布的《中國營(yíng)商環(huán)境報告2020》，匯集全國31個(gè)省、自治區、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團探索創(chuàng )新形成的典型經(jīng)驗做法，鼓勵引導支持更多地方學(xué)習借鑒復制推廣。其中“內蒙古自治區優(yōu)化用電報裝營(yíng)商環(huán)境”被納入一省一案例的改革集萃篇進(jìn)行推廣和展示。

　　圍繞“簡(jiǎn)化辦電流程、壓縮辦電時(shí)間、降低接電成本”目標，全面提升供電保障能力，打造環(huán)節少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，持續增強市場(chǎng)主體和人民群眾的“電力獲得感”。

　　● 成立兩級客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )，從用電客戶(hù)視角出發(fā)，定期分析研究客戶(hù)辦電、用電過(guò)程中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，調動(dòng)各專(zhuān)業(yè)力量解決問(wèn)題。

　　● 成立董事會(huì )優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境督查組，對各部門(mén)、各供電單位落實(shí)服務(wù)舉措的工作質(zhì)效進(jìn)行督導檢查和跟蹤評價(jià)。

　　● 確?！叭恪狈?wù)承諾的兌現，先后解決了業(yè)擴流程改造、配套電網(wǎng)工程計劃核準備案、物資采購、倉儲模式與工程施工提速等關(guān)鍵問(wèn)題。

　　2019年以來(lái)，集團公司先后制定出臺了《提升供電服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作方案》等十余項制度文件，為提升“獲得電力”服務(wù)水平提供組織保障和制度保障。

　　● 進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦電資料、壓縮辦電環(huán)節和時(shí)限，全面實(shí)施“一證受理”和“網(wǎng)格服務(wù)”，低壓客戶(hù)和高壓客戶(hù)辦電環(huán)節統一壓縮為2個(gè)環(huán)節和4個(gè)環(huán)節。對實(shí)施“三零”服務(wù)的居民以及小微企業(yè)等低壓非居民客戶(hù)辦電時(shí)間分別壓減至5個(gè)、25個(gè)工作日，同時(shí)主動(dòng)向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)承諾，接受各方監督。

　　● 積極推廣應用“互聯(lián)網(wǎng)+”線(xiàn)上辦電和客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)服務(wù)模式，豐富“蒙電E家”APP線(xiàn)上報裝平臺各類(lèi)功能，實(shí)現業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“馬上辦”“限時(shí)辦結”目標，客戶(hù)線(xiàn)上繳費比例接近90%，線(xiàn)上報裝率達到65%。

　　● 推進(jìn)高壓用電客戶(hù)“三省”服務(wù)，結合自治區特色優(yōu)勢產(chǎn)能用電特點(diǎn)，主動(dòng)對接政府部門(mén)了解各類(lèi)產(chǎn)業(yè)規劃和發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　● 全面梳理地區在建、擬投產(chǎn)用電項目清單，采取“主動(dòng)上門(mén)，一企一策”服務(wù)模式，前移服務(wù)觸角，積極推進(jìn)一大批自治區重點(diǎn)項目落地投產(chǎn)。

　　● 支持和服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，統籌考慮脫貧攻堅，支持小微企業(yè)發(fā)展以及廣大農村牧區養殖業(yè)、種植業(yè)用電需求，2020年進(jìn)一步延伸了電網(wǎng)投資范圍，擴大了 “零投資”服務(wù)范圍。蒙西地區不區分城市和農村牧區，160千伏安及以下的小微企業(yè)和100千瓦及以下的其他用電客戶(hù)全部采取低壓方式接入電網(wǎng)。

　　● 加大資金投入力度，設立“業(yè)擴包”專(zhuān)項資金用于滿(mǎn)足“三零”客戶(hù)接電需求，累計為2.67萬(wàn)戶(hù)小微企業(yè)等低壓客戶(hù)提供了免費辦電服務(wù)，共為客戶(hù)節約辦電成本1.79億元。

　　● 先后出臺了支持疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)8項舉措、階段性降低企業(yè)用電成本6項措施，從降低接電成本、延緩電費繳納、欠費不停供等方面打出“組合拳”。同時(shí)，依托信息化與大數據分析手段，開(kāi)展企業(yè)復產(chǎn)復工情況分析工作，支撐政府部門(mén)科學(xué)決策。

　　3月份以來(lái)，蒙西電網(wǎng)售電量實(shí)現疫情防控期間的逆勢正增長(cháng)，今年前三季度累計完成售電量1707.8億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)7.06%;12398屬實(shí)投訴20件，同比下降 44.44%，百萬(wàn)客戶(hù)投訴量同比下降31.43%，為保障地區經(jīng)濟平穩健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。