2月3日上午，浙江寧波思穎光電照明科技有限公司副總經(jīng)理江健來(lái)到余姚市供電公司城區中心供電營(yíng)業(yè)廳電力交易咨詢(xún)服務(wù)站，詢(xún)問(wèn)進(jìn)入電力交易市場(chǎng)需準備那些材料清單，服務(wù)站咨詢(xún)專(zhuān)席客服立即打開(kāi)交易平臺向他作介紹。

　　浙江省首批電力交易咨詢(xún)服務(wù)站于1月16日在余姚市行政服務(wù)中心、余姚城區中心供電營(yíng)業(yè)廳和余姚泗門(mén)供電營(yíng)業(yè)廳正式投用。這也標志著(zhù)浙江“營(yíng)銷(xiāo)+交易”融合服務(wù)體系落地實(shí)施。

　　2021年10月，國家發(fā)展改革委和浙江省發(fā)改委先后發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革的有關(guān)通知，要求取消工商業(yè)目錄銷(xiāo)售電價(jià)，有序放開(kāi)全部燃煤發(fā)電電量上網(wǎng)電價(jià)，推動(dòng)工商業(yè)客戶(hù)100%進(jìn)入市場(chǎng)。眾多小微企業(yè)普遍存在對電價(jià)信息了解不夠全面、選擇售電公司困難等問(wèn)題。以余姚市為例，目前全市有工商業(yè)客戶(hù)10.05萬(wàn)戶(hù)，其中參與市場(chǎng)化電力交易的批發(fā)和零售客戶(hù)共1.16萬(wàn)戶(hù)，僅占11.52%。企業(yè)獲取交易信息有網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)和省交易中心電話(huà)咨詢(xún)兩個(gè)渠道，但都有一定局限性。為提升客戶(hù)對電力交易市場(chǎng)的認知度，推動(dòng)并服務(wù)客戶(hù)入市，浙江電力交易中心聯(lián)合寧波供電公司共同打造了電力交易咨詢(xún)服務(wù)站，并在余姚試點(diǎn)運行。

　　電力交易咨詢(xún)服務(wù)站的“咨詢(xún)專(zhuān)席”服務(wù)窗口設在當地的行政服務(wù)中心或供電營(yíng)業(yè)廳，為企業(yè)客戶(hù)提供政策普及、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)。電話(huà)熱線(xiàn)和“甬電小云”智能機器人是兩個(gè)線(xiàn)上咨詢(xún)渠道，主要向對市場(chǎng)化電力交易政策有一定了解的客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，“甬電小云”智能機器人還能在企業(yè)微信群中實(shí)時(shí)推送最新的電力交易政策解讀。

　　據浙江電力交易中心相關(guān)負責人介紹，交易中心通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)席、電話(huà)熱線(xiàn)、“甬電小云”3個(gè)咨詢(xún)渠道建設，構建數智互動(dòng)新型交易服務(wù)體系，形成“供電+市場(chǎng)”“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的多元服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為工商業(yè)客戶(hù)提供市場(chǎng)政策解讀、交易操作指導、平臺產(chǎn)品介紹、綠電交易咨詢(xún)、電費賬單解析、訴求建議收集6類(lèi)服務(wù)。交易中心還通過(guò)網(wǎng)上國網(wǎng)、浙里辦、浙江政務(wù)網(wǎng)等渠道支撐海量市場(chǎng)主體便捷入市，提供更多“指尖購電”渠道。

　　截至2月3日，首批電力交易咨詢(xún)服務(wù)站已通過(guò)各類(lèi)渠道為近1萬(wàn)家工商業(yè)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和指引服務(wù)。余姚市22個(gè)鄉鎮及開(kāi)發(fā)區企業(yè)的微信群已全部接入“甬電小云”智能機器人服務(wù)。

　　據了解，浙江電力交易中心將以余姚試點(diǎn)項目為模板，在寧波各區縣、重點(diǎn)工業(yè)園區設立電力交易咨詢(xún)服務(wù)站線(xiàn)下咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)席，并開(kāi)通服務(wù)專(zhuān)席與交易中心的咨詢(xún)通道，為服務(wù)專(zhuān)席提供咨詢(xún)支撐。（孫玉晶 苗云夢(mèng) 陳瑩露）