“現在供電服務(wù)真是太方便了，以前辦電要用四五天，跑六七個(gè)部門(mén)，現在半小時(shí)一個(gè)窗口就辦好了?！?月10日，山東省泰安市百城房地產(chǎn)公司經(jīng)理馬先生在泰安市政務(wù)中心辦理行政審批時(shí)說(shuō)道。為持續提升獲得電力指標，泰安供電公司對接泰安市行政審批服務(wù)局，雙方協(xié)同合作，實(shí)施電力工程接入“一鏈辦理”建設工作，實(shí)現了規劃、掘路等環(huán)節“一窗受理、并聯(lián)審批、在線(xiàn)查詢(xún)、全程監督”。

　　2018年5月份以來(lái)，國網(wǎng)山東省電力公司強化與政府部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，著(zhù)力打造以“一窗受理、一證辦電、一網(wǎng)通辦、一鏈辦理、一次辦結、一鍵評價(jià)”為特點(diǎn)的辦電新模式。截至今年5月底，國網(wǎng)山東電力完成692個(gè)重點(diǎn)項目對接，累計投資2.3億元；212家大中型企業(yè)通過(guò)“一鏈辦理”便捷接入；4.32萬(wàn)個(gè)小微企業(yè)“零投資”接電，累計節省辦電成本11.56億元。

　　在山東省組織的2018年營(yíng)商環(huán)境評價(jià)中，國網(wǎng)山東電力“獲得電力”指數居各行業(yè)營(yíng)商環(huán)境評價(jià)第一名。

　　為提升客戶(hù)辦電效率，國網(wǎng)山東電力推動(dòng)供電營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)駐全省143個(gè)具備條件的政務(wù)服務(wù)大廳，通過(guò)融入政務(wù)服務(wù)、參與政府項目聯(lián)審，第一時(shí)間掌握項目信息，保障項目用電。

　　在推進(jìn)政務(wù)信息共享方面，國網(wǎng)山東電力積極參與政務(wù)數據共享交換，實(shí)時(shí)獲取、在線(xiàn)驗證營(yíng)業(yè)執照、身份證件、不動(dòng)產(chǎn)登記、規劃審批等9類(lèi)用電業(yè)務(wù)辦理信息，實(shí)現居民客戶(hù)身份識別、刷臉辦電；企業(yè)客戶(hù)僅需提供營(yíng)業(yè)執照，即可實(shí)現“一證辦理”，提升了企業(yè)與居民客戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感。

　　針對以往辦電過(guò)程中審批環(huán)節多、流程復雜、資料不統一等問(wèn)題，國網(wǎng)山東電力與各省級行政部門(mén)溝通，建立全省統一行政許可申請標準，將行政許可環(huán)節簡(jiǎn)化為最多4項，申報資料表格簡(jiǎn)化為3項；同步完善“掌上電力”APP、微信公眾號等線(xiàn)上服務(wù)渠道，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成各類(lèi)資料提交。

　　為徹底解決客戶(hù)“多頭跑、來(lái)回跑”問(wèn)題，國網(wǎng)山東電力與各行政部門(mén)建立電力接入工程線(xiàn)上并聯(lián)審批機制，將用電申請及行政許可申請工單流轉、分發(fā)至各市縣政務(wù)服務(wù)平臺，各行政主管部門(mén)“一鏈辦理”行政許可申請，有效解決了客戶(hù)不熟悉流程、多次往返多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題。

　　為提升現場(chǎng)服務(wù)效率，國網(wǎng)山東電力建設推廣移動(dòng)作業(yè)應用，工作人員依托移動(dòng)終端，現場(chǎng)制訂供電方案，現場(chǎng)溝通答復客戶(hù)，現場(chǎng)開(kāi)展竣工驗收和裝表送電，大幅提升用電業(yè)務(wù)“一次辦結”率，實(shí)現新裝、減容等17類(lèi)業(yè)務(wù)“一次都不跑”，銷(xiāo)戶(hù)、遷址等9類(lèi)業(yè)務(wù)“最多跑一次”。

　　此外，國網(wǎng)山東電力還會(huì )同山東省大數據局，整合辦電服務(wù)全流程信息，基于“愛(ài)山東”“掌上電力”等線(xiàn)上服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供獲得電力全流程的辦理進(jìn)度、審批結果的公開(kāi)展示和服務(wù)質(zhì)量“一鍵式”評價(jià)，提高了政務(wù)審批的透明度。

　　下一步，國網(wǎng)山東電力將持續優(yōu)化“一次辦好”業(yè)務(wù)流程，讓客戶(hù)享受舒適便捷的用電服務(wù)；全面推廣電力接入“一鏈辦理”行政審批，讓辦電行政審批更加高效；廣泛應用“刷臉辦電”便捷服務(wù)；推進(jìn)建設泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，拓展服務(wù)客戶(hù)新空間。