“你好，我是古佛寺村臺區客戶(hù)經(jīng)理，走訪(fǎng)時(shí)了解到你春節前返鄉將申請用電，請問(wèn)什么時(shí)候到家，我們好提前準備裝表接電的材料?！?月8日，遠在廣東省務(wù)工的四川省射洪縣洋溪鎮古佛寺村村民陳遠春正打算收拾行李回家過(guò)春節時(shí)，接到了四川遂寧供電公司臺區客戶(hù)經(jīng)理李兵的電話(huà)。

　　陳遠春今年春節回家原計劃修繕自己的房子并新裝電表。人還沒(méi)返鄉，服務(wù)已登門(mén)。這一貼心的服務(wù)正是國網(wǎng)四川省電力公司堅持以客戶(hù)為中心，改善返鄉客戶(hù)用電體驗，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的體現。

　　2019年，國網(wǎng)四川電力堅持以“十講十增強”為引領(lǐng)，持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，主動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)主體，深耕電能替代，全面推進(jìn)增供擴銷(xiāo)，全年完成售電量2180.19億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)8.63%。

　　國網(wǎng)四川電力將電能替代作為售電市場(chǎng)增長(cháng)的核心手段，充分把握四川治理大氣污染的有利契機，實(shí)行電能替代市場(chǎng)開(kāi)拓常態(tài)化管理，綜合應用環(huán)保約束、補貼引導、市場(chǎng)交易等手段，拓展燃煤自備電廠(chǎng)清潔替代、鍋爐窯爐改電、火鍋氣改電等21個(gè)領(lǐng)域的電能替代市場(chǎng)，2019年實(shí)現替代電量113億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)34.4%。

　　國網(wǎng)四川電力持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng )新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，提升業(yè)擴辦電效率。目前，該公司低壓業(yè)務(wù)辦結平均時(shí)間降到2天以?xún)龋?0千伏業(yè)務(wù)辦結平均時(shí)間降到34天，全年累計凈增容量2121.1萬(wàn)千伏安，同比增長(cháng)5.21%。

　　四川是水電資源大省。國網(wǎng)四川電力主動(dòng)幫助客戶(hù)參與市場(chǎng)交易，深入開(kāi)展交易政策宣傳、解讀和預期成效測算，引導符合條件的客戶(hù)參與豐水期低谷棄水及水電消納示范區兩個(gè)新增交易品種。該公司配合屬地政府出臺水電消納降價(jià)讓利政策，在水電資源富集的雅安、樂(lè )山、涼山、阿壩等市州打造水電消納示范區。2019年，水電消納示范區新增電量19.13億千瓦時(shí)。

　　為了進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國網(wǎng)四川電力持續推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措，推廣“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站等線(xiàn)上業(yè)務(wù)受理渠道，累計線(xiàn)上受理客戶(hù)用電申請24.85萬(wàn)件；持續拓展多樣化交電費渠道，線(xiàn)上交電費客戶(hù)數達到1306萬(wàn)戶(hù)，交費金額超過(guò)103億元，同比增長(cháng)20%。

　　2020年，國網(wǎng)四川電力將以“營(yíng)銷(xiāo)基礎再夯實(shí)，創(chuàng )新轉型再出發(fā)”兩年行動(dòng)計劃為指導，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，拓展線(xiàn)上服務(wù)手段，深化網(wǎng)格化現場(chǎng)綜合服務(wù)，全面提高以電為中心的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)水平。