3月22日，南方電網(wǎng)公司數字化轉型的重要載體——南方電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)平臺在深圳供電局試點(diǎn)上線(xiàn)運行。該平臺以云計算技術(shù)為基礎架構，深度融合大數據、人工智能技術(shù)與業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、電子服務(wù)渠道等眾多創(chuàng )新場(chǎng)景的應用需求。

　　“平臺上線(xiàn)了客戶(hù)賬戶(hù)一體化、OCR證照識別、支付寶全業(yè)務(wù)無(wú)感辦理等功能，對提升線(xiàn)上服務(wù)便利性和體驗感有很大幫助?！鄙钲诠╇娋挚蛻?hù)服務(wù)中心渠道運營(yíng)部副主管陳琳說(shuō)。該平臺為客戶(hù)提供電費查繳、新裝及變更業(yè)務(wù)申請、賬戶(hù)信息變更、用電日歷推送等電力服務(wù)，為員工全流程跟進(jìn)業(yè)擴變更業(yè)務(wù)提供信息化支撐。此外，平臺還包括了到戶(hù)電費減免5%、違約金減免等支持企業(yè)復工復產(chǎn)的信息化新功能，有力支撐供電局降成本、優(yōu)服務(wù)各項舉措落實(shí)到位。