在近期結束的2019年貴陽(yáng)國際大數據博覽會(huì )上，貴州電網(wǎng)公司通過(guò)了國標DCMM(國家級數據管理成熟度評估模型)第三級“穩健級”認證，成了國內電力企業(yè)中首批通過(guò)認證的企業(yè)，也是貴州省第一家通過(guò)該認證的企業(yè)。同時(shí)，獲得了數據治理優(yōu)秀實(shí)踐獎。

　　近年來(lái)，貴州電網(wǎng)公司大力發(fā)展電力大數據，通過(guò)整合電力數據資源，開(kāi)展數據分析、加強運營(yíng)數據監測、分析數據成果，減少了客戶(hù)辦電時(shí)間，使客戶(hù)消費更加明白，也使供電更可靠。

　　緊盯業(yè)擴流程時(shí)限，辦電更快捷

　　花戛鄉是貴州省六盤(pán)水市水城縣比較邊遠貧窮的鄉鎮，以往鄉親們生病就往80公里外的縣城送。近年來(lái)，為了方便鄉親們，花戛鄉衛生院通過(guò)引進(jìn)醫療設備、人才等手段，不斷提高醫療水平。為了支撐發(fā)展，花戛鄉衛生院提出了變壓器增容申請。

　　在貴州電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心，水城縣花嘎鄉衛生院公變增容的工單一彈出來(lái)，工作人員胡成娜立即對客戶(hù)報裝信息進(jìn)行核對，并將工單流轉給了負責當地供電服務(wù)的野鐘供電所。針對醫院的特殊性，胡成娜打電話(huà)到六盤(pán)水供電局客戶(hù)服務(wù)調度中心，讓其重點(diǎn)關(guān)注該工作，加快督辦。

　　“目前總在途工單5773單，其中243單已進(jìn)入預警，各單位供電區域內的工單都已經(jīng)梳理出來(lái)，請大家及時(shí)關(guān)注跟蹤，不要超時(shí)?！惫纬鰡?wèn)題就盯工單，環(huán)節出問(wèn)題就揪環(huán)節。據貴州電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理科科長(cháng)羅潤祥介紹，如今，通過(guò)貴州電網(wǎng)公司營(yíng)商環(huán)境業(yè)擴超時(shí)監控系統，可以精確掌握每個(gè)工單的進(jìn)度以及工單在每個(gè)環(huán)節的推進(jìn)情況，從而精準管控每個(gè)業(yè)擴工單，最大限度減少客戶(hù)辦電時(shí)間。

　　1—4月，通過(guò)精準管控業(yè)擴報裝時(shí)間及流程，貴州電網(wǎng)公司在客戶(hù)新裝、增容平均接電時(shí)間上，低壓居民、低壓非居民、高壓?jiǎn)坞娫春碗p電源分別達到了1.82天、3.27天、92.47天和195.99天，同比分別縮短38.28%、41.01%、22.02%、18.23%。

　　停電管理可視化，用電更可靠

　　“從今天中午開(kāi)始，我們這片有幾家感覺(jué)電壓不穩定，請你們安排人來(lái)看一下?！?月13日16時(shí)，貴陽(yáng)市烏當區客戶(hù)將電話(huà)打到貴州電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心。然而，在客戶(hù)打來(lái)電話(huà)前3個(gè)小時(shí)，貴陽(yáng)烏當供電局安全生產(chǎn)部工作人員張釗就已經(jīng)通過(guò)配變運行監測系統監測到了當天設備出現的異常情況——91號公變東風(fēng)洛灣后寨變三項不平衡，并已經(jīng)將情況反映給了東風(fēng)供電所。東風(fēng)供電所在接到通知后，安排工作人員前去現場(chǎng)處置。當天16時(shí)30分，東風(fēng)供電所順利完成了后寨變的處置工作，使洛灣片區的供電恢復正常。

　　近年來(lái)，為最大限度減少客戶(hù)停電時(shí)間，貴州電網(wǎng)公司加強計劃停電管理，減少故障停電。該公司從減少設備故障入手，將關(guān)口前移，通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)、計量系統的數據資源，開(kāi)發(fā)了配電變壓器運行監測分析系統，對配變的重載、過(guò)載、三相不平衡、電壓質(zhì)量及功率等情況進(jìn)行多維度分析，通過(guò)對配電變壓器運行實(shí)現實(shí)時(shí)監測和可視化監控減少設備故障。目前，貴陽(yáng)烏當供電局實(shí)現了將超額定電流的變壓器控制在15臺以?xún)?，重負荷嚴重不平衡數控制?臺以?xún)?；遵義湄潭供電局配變超額定電流的配變由309臺減少到43臺，重負荷嚴重不平衡配變由138臺減少到了10臺，提高了供電可靠性。

　　故障查找是搶修復電的關(guān)鍵環(huán)節。為加快復電速度，貴州電網(wǎng)公司配備了4566臺故障指示儀。與此同時(shí)，該公司還加大了對配電網(wǎng)智能決策分析系統、配網(wǎng)快速復電移動(dòng)應用等新型技術(shù)手段運用力度，通過(guò)信息化手段加大數據交互力度，實(shí)現停電信息的快速交互及故障搶修的過(guò)程管理，有效管控到達現場(chǎng)時(shí)間、故障處理時(shí)間，為快速復電提供可靠支撐。

　　服務(wù)更精準更智能，消費更明白

　　“每天大概有40多個(gè)查詢(xún)日電量的電話(huà)，一個(gè)月差不多有1500個(gè)?！毖珈o是貴州電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)負責電量電費咨詢(xún)的工作人員。每天，宴靜都會(huì )按照前臺坐席人員反饋的情況為客戶(hù)查詢(xún)，然后根據客戶(hù)需求以短信形式發(fā)給客戶(hù)，通過(guò)用電量數據比對，幫助客戶(hù)判斷用電情況是否異常。

　　2018年底，貴州電網(wǎng)公司全面實(shí)現了智能電表和低壓集抄“兩個(gè)全覆蓋”，貴州電網(wǎng)公司實(shí)現了遠程自動(dòng)抄表和電費的電子化結算。同時(shí)，通過(guò)計量自動(dòng)化系統將客戶(hù)用電情況監測精確到日用電量。這一功能為判斷客戶(hù)電量異常起到良好支撐。目前，貴州電網(wǎng)公司正在開(kāi)展電量數據與信息系統整合工作，這項工作完成后，用戶(hù)只要輸入自己的用戶(hù)號就可以查詢(xún)到家里的電量數據。

　　近年來(lái)，通過(guò)對新技術(shù)、新手段的融合應用，貴州電網(wǎng)公司客戶(hù)繳費渠道也不斷豐富，目前共為用戶(hù)提供了13種電費交納方式。

　　在化解客戶(hù)抱怨、解決客戶(hù)問(wèn)題方面，貴州電網(wǎng)公司通過(guò)大數據相關(guān)性分析，準確識別客戶(hù)訴求、發(fā)掘服務(wù)短板，全力化解客戶(hù)抱怨。