圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育“守初心、擔使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，貴州電網(wǎng)公司把著(zhù)力解決群眾在用電方面的操心事、煩心事作為重點(diǎn)，持續優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，為民服務(wù)解難題，將主題教育落到實(shí)處。該公司推出群眾辦電業(yè)務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”線(xiàn)上辦理和預約上門(mén)服務(wù)，全面實(shí)現了零上門(mén)、零審批、零收費的“三零”服務(wù)，讓客戶(hù)真正享受到辦電不出門(mén)、接電不花錢(qián)的供電服務(wù)。

　　辦電不出門(mén) 方便又快捷

　　7月24日下午，在貴州省六盤(pán)水市金盆鄉金鐘村，村民魏堂金的養殖場(chǎng)建設已接近尾聲，為了盡快用上電，魏堂金通過(guò)微信提出了報裝用電申請。幾分鐘后，閑來(lái)沒(méi)事的魏堂金刷新了一下微信，“想不到剛剛填報的工單已經(jīng)流轉到了負責我們這個(gè)片區的南開(kāi)供電所?！?/p>

　　第二天一大早，魏堂金剛準備打掃一下養殖場(chǎng)，就見(jiàn)到供電服務(wù)車(chē)開(kāi)了進(jìn)來(lái)。六盤(pán)水鐘山供電局南開(kāi)供電所工作人員丁武才下車(chē)與魏堂金進(jìn)行了詳細的信息核對后，馬上與同事們開(kāi)始了裝表接電工作。中午不到，魏堂金的養殖場(chǎng)就亮起燈了。

　　“從微信報裝到用上電，24小時(shí)都不到，這速度快得驚人哦！”魏堂金說(shuō)，開(kāi)一個(gè)養殖場(chǎng)，忙前忙后那么多操心事，就數辦電最讓他省心，“連供電所都不用跑了?！?/p>

　　近年來(lái)，為進(jìn)一步提升客戶(hù)“獲得電力”水平，貴州電網(wǎng)公司緊緊抓住推進(jìn)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的機遇，不斷優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，減少客戶(hù)辦電時(shí)間。

　　該公司為客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)統一服務(wù)平臺和客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)，嚴格執行業(yè)擴報裝精簡(jiǎn)流程，讓客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，讓“辦電不出門(mén)”成為現實(shí)。目前，貴州電網(wǎng)公司低壓業(yè)擴流程由原來(lái)的4個(gè)精簡(jiǎn)為現在的2個(gè)環(huán)節，縮減50%；高壓業(yè)擴流程從原來(lái)的8個(gè)精簡(jiǎn)為3個(gè)環(huán)節，縮減63%。同時(shí)，為了讓接電時(shí)間更快速，該公司還下放相關(guān)管理權限至市縣供電企業(yè)，以快速響應客戶(hù)需求為原則，取消審批環(huán)節，優(yōu)化業(yè)擴配套項目流程。

　　貴州電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理科科長(cháng)羅潤祥介紹，為了讓客戶(hù)盡快用上電，該公司開(kāi)發(fā)了“獲得電力”APP?？蛻?hù)有報裝需求時(shí)，只需在前端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)統一服務(wù)平臺一鍵報裝，工作人員就可在后臺精確地掌握每個(gè)工單的推進(jìn)情況，“我們在A(yíng)PP里對每個(gè)工單都設有時(shí)間節點(diǎn)預警，臨近超時(shí)會(huì )加強督辦，確保每項報裝業(yè)務(wù)按時(shí)推進(jìn)，最大限度減少客戶(hù)辦電時(shí)間?！?/p>

　　該公司通過(guò)優(yōu)化報裝流程，對業(yè)擴報裝各環(huán)節進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，做到業(yè)擴工單精準管理。截至7月31日，貴州電網(wǎng)公司低壓居民、低壓非居民、高壓?jiǎn)坞娫?、高壓雙電源客戶(hù)平均接電時(shí)間分別縮短46.3%、48.43%、43.09%、46.85%。

　　惠民放大招 接電不花錢(qián)

　　“供電局的服務(wù)這么快、這么好，我代表我們老年公寓的50多名老人感謝你們?！?月13日，貴州省貴陽(yáng)市南明區世外桃源之家老年公寓負責人史述嬰帶著(zhù)一面寫(xiě)有“關(guān)愛(ài)老人、為民解憂(yōu)”的錦旗送到了貴陽(yáng)供電局雙龍分局。

　　原來(lái)，在今年年初，為了改善老年公寓的居住條件，史述嬰有了新增空調及娛樂(lè )設施等大功率用電設施的想法。但原有容量不能滿(mǎn)足新增用電需要，要新增容量得花不少錢(qián)，這讓史述嬰有些發(fā)愁?！拔覀儗儆诿駹I(yíng)企業(yè)，每一項開(kāi)支都希望能盡量壓縮成本。

　　接到用電需求后，貴陽(yáng)供電局雙龍分局副局長(cháng)何濤率隊主動(dòng)與史述嬰進(jìn)行了溝通對接，根據《進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》中業(yè)擴工程投資界面延伸的舉措，積極申報項目，免費為老年公寓進(jìn)行了線(xiàn)路改造。從項目立項到接火送電，不到10天就解決了老年公寓的用電問(wèn)題，為老年公寓節約了15萬(wàn)元的用電成本。

　　今年以來(lái)，在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境方面，貴州電網(wǎng)公司把重點(diǎn)放在助力小微企業(yè)發(fā)展上，并提出了零上門(mén)、零審批、零收費的“三零”服務(wù)，其中作為降低用戶(hù)成本的重要舉措，“零收費”不僅事關(guān)政策紅利的傳導，更是助力小微企業(yè)發(fā)展的強心劑。為此，貴州電網(wǎng)公司取消了供電系統對外常規作業(yè)的所有收費項目，使貴州全省包括居民在內的所有低壓客戶(hù)都享受到了政策實(shí)惠。

　　“今后申請‘一戶(hù)一表’新裝用電，居民客戶(hù)不再繳納城市500元/戶(hù)、農村320元/戶(hù)的低壓報裝工料費。預計每年可減少客戶(hù)接電成本4億元?！睋F州電網(wǎng)公司副巡視員王玉萍介紹，為切實(shí)降低客戶(hù)接電成本和用電成本，該公司還通過(guò)實(shí)施一般工商業(yè)客戶(hù)低壓供電，降低接電成本。原來(lái)100千伏安及以上按高壓報裝，現在貴陽(yáng)和遵義等地區200千伏安及以下、其他市州城區160千伏安及以下的工商業(yè)客戶(hù)，都可按低壓報裝，預計今年減少客戶(hù)接電成本2.2億元；在落實(shí)一般工商業(yè)電價(jià)再降10%方面，預計到今年底，可累計減少客戶(hù)用電支出32.6億元。

　　“辦電更快，接電成本更低，讓人民群眾用電更舒心、更安心，這不僅是優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的主要內容，更是我們開(kāi)展主題教育達到‘為民服務(wù)解難題’的目標，切實(shí)踐行了‘人民電業(yè)為人民’的企業(yè)宗旨?！辟F州電網(wǎng)公司組織人事部主任羅曉剛說(shuō)。(楊彬)